智能客房走熱：萬(wàn)豪追求“現(xiàn)場(chǎng)聲控”，希爾頓則推“App預(yù)設(shè)”
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-08 瀏覽次數(shù)：2922酒店智能客房的創(chuàng)新是近年的潮流趨勢(shì)：繼萬(wàn)豪聯(lián)手三星打造“聲控客房”、亞馬遜向各家酒店推廣“客房語(yǔ)音助理”之后，希爾頓則推出了“App預(yù)設(shè)”的客房概念。
希爾頓認(rèn)為，客人將希望通過(guò)手機(jī)來(lái)遙控客房的恒溫器、電視和其他設(shè)施。
希爾頓的目標(biāo)是讓客人使用其App進(jìn)行客房偏好設(shè)置，在辦理入住時(shí)，這些個(gè)性化設(shè)置將自動(dòng)應(yīng)用到客房。
希爾頓數(shù)字產(chǎn)品高級(jí)副總裁Joshua Sloser表示：“客人可以在App保存偏好設(shè)置，例如通過(guò)收藏電視頻道或設(shè)置房間溫度，這些設(shè)置會(huì)在客人辦理入住時(shí)實(shí)現(xiàn)。”
“如果你喜歡房間溫度較低，以及在電視上播放ESPN(全球最大的體育電視網(wǎng))，那么當(dāng)你辦理入住時(shí)，房間溫度就會(huì)開(kāi)始下降;當(dāng)你使用手機(jī)或房間遙控器打開(kāi)電視時(shí)，電視機(jī)會(huì)默認(rèn)播放ESPN或類(lèi)似頻道。”
“我們的最終目標(biāo)是，即使客人訪(fǎng)問(wèn)不同國(guó)家的不同酒店品牌，體驗(yàn)也能始終如一。”
希爾頓選擇了美國(guó)田納西州的Memphis作為其首家試點(diǎn)酒店，并計(jì)劃未來(lái)幾周內(nèi)在Memphis和Dallas(德克薩斯州東北部城市)更多的酒店實(shí)現(xiàn)智能客房體驗(yàn)。在測(cè)試過(guò)程中，客人可以通過(guò)App遙控客房的基本設(shè)施，Sloser說(shuō)。
這個(gè)號(hào)稱(chēng)“連線(xiàn)客房(the Connected Room)”的計(jì)劃，由希爾頓總裁兼CEO Christopher Nassetta于今年9月在Skift全球論壇上首次公開(kāi)。
希爾頓計(jì)劃在未來(lái)幾周內(nèi)在旗下更多酒店進(jìn)行試點(diǎn)，并將“在2018年開(kāi)始迅速向其在美國(guó)的酒店全面擴(kuò)張。”
2014-2016年期間，希爾頓為其忠誠(chéng)度計(jì)劃成員更新了App，使客人能夠使用手機(jī)選擇客房，以及使用電子門(mén)鑰來(lái)開(kāi)門(mén)。
App新功能的普及需要時(shí)間，雖然希爾頓于2014年夏天就推出了基于App的電子門(mén)鑰，但截至2017年11月，其全球5,100家酒店中僅有3,000家實(shí)現(xiàn)了數(shù)字密鑰功能。
希爾頓目前的目標(biāo)是為其App增加功能，以調(diào)節(jié)燈光、開(kāi)關(guān)窗簾，以及通過(guò)同一個(gè)App更改客房設(shè)施的其他設(shè)置。
對(duì)于不喜歡使用手機(jī)控制房間設(shè)置的客人，依然可以繼續(xù)使用手動(dòng)控制。
相比萬(wàn)豪和亞馬遜等對(duì)酒店聲控的熱情，希爾頓目前暫時(shí)不會(huì)加入語(yǔ)音激活功能。
恒溫器的控制，需要希爾頓對(duì)其新推出的溫度調(diào)控系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的普及推廣，該溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)可由酒店前臺(tái)或App控制。
希爾頓將在明年對(duì)Honors App進(jìn)行更新。只有當(dāng)客人所入住的酒店支持App控制系統(tǒng)時(shí)，智能客房功能才會(huì)在客人的App上出現(xiàn)。
雖然希爾頓曾多次表示其智能客房技術(shù)是獨(dú)家專(zhuān)利，且從設(shè)計(jì)到打造全程都由公司內(nèi)部職員完成，但Sloser也承認(rèn)，希爾頓同時(shí)也利用了第三方供應(yīng)商提供的技術(shù)，使智能客房系統(tǒng)成為現(xiàn)實(shí)。
另外，香港半島酒店(The Peninsula)也開(kāi)創(chuàng)了通過(guò)App控制房間設(shè)施的部分技術(shù)。
“作為業(yè)內(nèi)智能連線(xiàn)客房的先鋒，我們所實(shí)現(xiàn)的是大規(guī)模的整合，為客人提供即使在不同地方酒店入住、卻始終如一的客房體驗(yàn)，”Sloser說(shuō)，“目前沒(méi)有任何連鎖酒店品牌能做到這一點(diǎn)。”
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